Huisshow Louis Verwimp: nieuw dealerportal

In maart organiseerde Louis Verwimp weer hun jaarlijkse huisshow in het magazijn in Valkenswaard. De redactie van vaktijdschrift Fietszaken ging op 16 maart langs om de nieuwste ontwikkelingen te ontdekken. Een van de onderdelen was een demonstratie van de nieuwe bestelomgeving. “We nemen afscheid van het oude systeem en zetten een volgende stap in onze online-dienstverlening. Met de nieuwe module willen we het onze dealers eenvoudiger maken om snel en efficiënt zaken met ons te doen. Daarmee zitten ze altijd op het juiste spoor”, laat Directeur Louis Verwimp weten.

Zoals elk jaar hangt er tijdens de huisshow een informele en gezellige sfeer. Het magazijn is ingericht met stands, marktkraampjes en zitgelegenheden waar mensen terechtkunnen voor een broodje. Meer dan vijftig merken presenteerden hun actuele innovaties op het gebied van fietsen en  accessoires. Bezoekers konden vragen stellen en de producten bekijken. “Het is gewoon fijn om hier rond te lopen en alles even in het echt te zien. Hier spreek je mensen en zie je wat er nieuw is”, vertelt een bezoeker.

Volgens Verwimp blijft het persoonlijke contact een belangrijk onderdeel van de huisshow. “De huisshow is voor ons meer dan een productpresentatie. We maken steeds meer gebruik van online platformen, daarom is zo’n dag extra belangrijk. Een moment om elkaar te ontmoeten, ervaringen uit te wisselen en samen vooruit te kijken naar het nieuwe seizoen”, vertelt hij. Alle werknemers helpen mee, geven uitleg of lopen rond met iets lekkers voor de bezoekers. “Zo ontmoet je de persoon die je normaal alleen aan de telefoon hebt”, aldus Verwimp. Dit wordt ook door bezoekers zelf bevestigd. “Wij werken al jaren met Verwimp. Het is fijn dat het nog steeds zo persoonlijk is. Ook ‘oude Verwimp’ loopt hier nog rond en maakt een praatje, dat is toch geweldig. Het is echt een warme familie.”

Nieuwe dealerportal
Tijdens de show spraken we met Mark van Hagen, projectmanager bij White Digital Agency, en Willy Senders, financieel directeur van Louis Verwimp. Mark legt uit: “Het nieuwe portaal is toepasbaar op alle devices: laptop, smartphone en tablet. Inloggen doe je eenvoudig via de website. We hebben het zo ingericht dat de klant zo snel mogelijk kan bestellen, maar daarnaast ook veel andere zaken kan regelen, allemaal in één omgeving.” Het portaal bevat eerdere praktische functies: “Er zit een
track-and-trace in voor pakketten, een overzicht van openstaande facturen, een factuurdownloader
en betaalknoppen. Wil je snel betalen, dan kan dat direct.”

Tegelijkertijd biedt het systeem meer inzicht voor zowel leverancier als dealer. Willy legt uit: “We hebben een dashboard voor ons salesteam ontwikkeld. Daarmee kunnen wij zien of een klant actief is, wanneer die voor het laatst is ingelogd en wanneer die voor het laatst heeft besteld. Tijdens een bezoek kan de vertegenwoordiger notities maken van wat er besproken is, zodat we als team beter kunnen communiceren en collega’s dit eenvoudig kunnen oppakken.”

De ontwikkeling van het portaal gebeurt nadrukkelijk op basis van feedback van dealers, onder andere tijdens de huisshow. White Digital Agency was aanwezig om uitleg te geven en reacties van gebruikers zelf op te halen. “We hadden een ambitieus zoekgedeelte uitgewerkt, maar kregen al snel terug dat de vorige manier voor klanten prettiger werkte. Binnen korte tijd hebben we dat aangepast, zodat het beter aansluit bij de praktijk”, vertelt Mark. “Wanneer een vertegenwoordiger
iets hoort van een klant, pakken we dat op en verwerken we het in een feedbacklijst. We willen naar een 10, dus we zijn blij met alle feedback die we krijgen.”

Voor zowel Louis Verwimp als de fietswinkels levert het portaal concrete voordelen op: “Het is real-time. Dealers hebben direct zelf inzicht in levertijden, openstaande bestellingen, leveringen en
kunnen eenvoudig bestellen. Ze kunnen daardoor snel schakelen. Daarnaast blijft persoonlijk contact altijd mogelijk.”

Meer informatie: Tel. +31 (0) 40 204 15 15 | info@verwimp.nl | www.verwimp.nl