PENDLR schakelt samen bij om klanten vooruit te helpen
Dinsdag 22 september 2026
In een markt die alsmaar in beweging blijft is het noodzakelijk om als partner mee te kunnen bewegen. Ook bij PENDLR is het zaak om intern, met klanten en met partners snel te schakelen. Martin Kruitbosch (manager Logistiek), André van de Streek (MT-lid commercie) en Maarten Vuurboom (Teamlead Customer Service) vertellen hoe samenwerking helpt om mee te bewegen en klanten vooruit te helpen.
De plotselinge hogere vraag zorgde voor extra druk in het magazijn en voor meer klantvragen. De afstemming tussen logistiek, sales en klantenservice werd geïntensiveerd. ‘Je weet dat achter iedere order een ondernemer zit die op zijn spullen wacht’, zegt Martin. ‘Dan kijk je wat er nu nodig is, maar ook hoe je zo snel mogelijk weer grip krijgt.’ Op korte termijn werd extra capaciteit toegevoegd. Er kwam extra inzet op zaterdag, flexwerkers werden aangenomen en collega’s van kantoor hielpen tijdelijk mee in de logistiek. ''De levertijd beweegt stap voor stap weer richting het niveau dat klanten gewend zijn, we kunnen steeds meer orders binnen 24 uur leveren en de vertraging is vanuit ons magazijn nog maximaal één werkdag,'' vertelt Martin.
“Die samenwerking houdt niet op bij PENDLR”, vertelt André. “Ook onze klanten en partners hebben meegedacht en bewogen. Gezamenlijk hebben we intensief afgestemd om de voorraad zo goed mogelijk op peil te houden en bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Bijvoorbeeld om bestellingen waar mogelijk eerder op de dag door te zetten, zodat we die eerder konden verwerken.'' De ervaringen uit deze periode worden gebruikt om processen verder aan te scherpen en bij toekomstige veranderingen sneller te kunnen reageren. Maarten zegt daarover: “Verandering blijft. De markt en dagelijkse verplaatsingen blijven zich ontwikkelen en soms gaat dat sneller dan verwacht. Dan helpt het als de basis staat en je elkaar snel weet te vinden, zowel intern als met klanten en partners. Zo staan we samen sterker.''
De plotselinge hogere vraag zorgde voor extra druk in het magazijn en voor meer klantvragen. De afstemming tussen logistiek, sales en klantenservice werd geïntensiveerd. ‘Je weet dat achter iedere order een ondernemer zit die op zijn spullen wacht’, zegt Martin. ‘Dan kijk je wat er nu nodig is, maar ook hoe je zo snel mogelijk weer grip krijgt.’ Op korte termijn werd extra capaciteit toegevoegd. Er kwam extra inzet op zaterdag, flexwerkers werden aangenomen en collega’s van kantoor hielpen tijdelijk mee in de logistiek. ''De levertijd beweegt stap voor stap weer richting het niveau dat klanten gewend zijn, we kunnen steeds meer orders binnen 24 uur leveren en de vertraging is vanuit ons magazijn nog maximaal één werkdag,'' vertelt Martin.
“Die samenwerking houdt niet op bij PENDLR”, vertelt André. “Ook onze klanten en partners hebben meegedacht en bewogen. Gezamenlijk hebben we intensief afgestemd om de voorraad zo goed mogelijk op peil te houden en bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Bijvoorbeeld om bestellingen waar mogelijk eerder op de dag door te zetten, zodat we die eerder konden verwerken.'' De ervaringen uit deze periode worden gebruikt om processen verder aan te scherpen en bij toekomstige veranderingen sneller te kunnen reageren. Maarten zegt daarover: “Verandering blijft. De markt en dagelijkse verplaatsingen blijven zich ontwikkelen en soms gaat dat sneller dan verwacht. Dan helpt het als de basis staat en je elkaar snel weet te vinden, zowel intern als met klanten en partners. Zo staan we samen sterker.''
Meer 
Vorig 